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Política de trocas e devoluções
Última atualização: 24/11/2024
1. Garantia dos produtos
O prazo de garantia dos produtos oferecidos em nosso site varia de acordo com a categoria e o fabricante. Tal informação está disponível na página de cada produto. Caso não haja especificação, será adotado o prazo legal de 3 (três) meses para garantia contra defeitos de fabricação a partir da data do recebimento constante no sistema de rastreamento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
2. Direito de arrependimento
De acordo com o CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Regras para o direito de arrependimento:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais que o acompanham, sem sinais de uso que impeçam a revenda;
- O valor pago pelo produto será integralmente reembolsado, após o recebimento e análise do item devolvido;
- Em casos excepcionais no qual não seja viável estornar o valor diretamente pelo meio de pagamento empregado pelo comprador, será solicitado durante o atendimento uma conta bancária ou chave PIX para a devolução do valor pago.
3. Devolução por defeito
Caso o produto apresente algum defeito dentro do prazo de garantia, serão adotadas as seguintes medidas:
- A troca do produto será realizada sem custos para o cliente;
- O consumidor deverá enviar o produto, sem custos, para o endereço indicado utilizando código de postagem reversa dos Correios fornecida pela nossa loja;
- Assim que o produto for recebido e o defeito confirmado, um novo produto será enviado;
- Em casos excepcionais no qual não haja disponibilidade do produto em estoque, será dada as opções de reembolso integral ou troca por outro item de valor equivalente.
4. Procedimento para devoluções e trocas
- Entre em contato conosco através do nosso e-mail ou WhatsApp constantes na página de contato para informar a situação e receber as instruções detalhadas;
- Forneça os dados do pedido e, se solicitado, fotos ou vídeos do produto com o defeito;
- Siga as orientações para envio do produto via postagem reversa dos Correios;
- Aguarde o prazo para análise e retorno do produto ou reembolso, que será concluído em até 7 dias úteis após o recebimento em nossas instalações.
5. Informações adicionais
- Produtos enviados fora dos prazos estabelecidos durante o atendimento ou sem prévia autorização não serão aceitos;
- Reservarmo-nos o direito de recusar devoluções de produtos que apresentem sinais de uso inadequado, mau uso ou que estejam incompletos.
Se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!
